Какво е CRM:
CRM означава Управление на взаимоотношенията с клиенти което се превежда на испански като Управление на взаимоотношенията с клиенти. Той посочва както стратегия, процес или система в областта на маркетинг както и софтуеъри създаден за тази цел.
Като цяло CRM системата се характеризира с това, че връзката с клиента е на първо място. Това е стратегия на маркетинг ефективно, защото поддържа лоялността си чрез високо удовлетворение.
Компаниите, които имат внедрени CRM системи, се възползват от:
- Обединяването на бази данни за по-ефективен и подреден регистър
- По-подробен анализ за вземане на решения на стратегическо ниво
- По-адекватна сегментация на клиентите
- Контролът, който компанията може да има върху жизнения цикъл на своите клиенти
CRM система
CRM системите са насочени към стратегическото управление на клиентите. В този смисъл системата трябва да поддържа база данни с ключова информация, за да може да проследява всеки клиент.
По този начин се поддържа доверието на клиентите чрез идентифициране на техните нужди, а от друга страна, информацията може да се използва за прилагане на нови стратегии за лоялност на клиентите.
софтуер CRM
The софтуеъри CRM са компютърни платформи, които помагат в управлението на взаимоотношенията с клиентите за стратегически маркетингови цели. Има много видове CRM и най-подходящият ще зависи от нуждите на компанията.
Както и да е, видовете софтуеъри Най-често използваните CRM са:
- Оперативен CRM: тя е по-ориентирана към търговското поле или търговската сила (търговска сила) и голямото му предимство е унифицирането и структурирането на базите данни.
- Аналитичен CRM: използва техниката на извличане на данни, чийто фокус е анализът на данните за създаване на нови стратегии, които софтуер може да предложи.
- Сътруднически CRM: клиентът директно предоставя данните за обработка.
- CRM за недвижими имоти- Създайте кръстосани препратки между наличните имоти и потенциалните клиенти.
