Какво е кол център:
Кол център означава на испански, център за телефонни обаждания. Като такъв, това е офис, който отговаря за управлението на контактите на компанията със своите клиенти.
The кол център има за цел да предложи информация, подкрепа и подкрепа на клиентите на определена компания или компания, която предоставя продукти или услуги.
The кол центрове те обработват контактите на клиентите предимно чрез телефонни обаждания, но също така и чрез други канали, като факс, имейл, незабавни съобщения, текстови или SMS съобщения и мултимедийни съобщения.
В тези кол центрове се разграничават два типа контакти: изходящи обаждания, също известен като изпреварват, които са тези, които се извършват навън, и входящи обаждания или входящ, които правят външните клиенти.
В кол център Разнообразна група професионалисти, обучени и обучени в различни специфични области на комуникационната услуга, се сближава, вариращи от агенти, съветници и надзорници, до ръководители и технически екип.
Центърът за обаждания също се нуждае от своята дейност, в допълнение към човешките ресурси, набор от физически и технологични ресурси, като добро работно място, компютри, телефони, слушалки, микрофони и др., Както и определени процеси и методологии на работят за осигуряване на ефективно обслужване.
The кол центрове, като цяло те предлагат различни видове услуги, в зависимост от типа компания, която ги наема: обслужване на клиенти, техническа поддръжка, информация за обществеността, поръчки по каталози, колекции или маркетинг телефон и др.
В общи линии, кол центрове компании, които предоставят този вид услуги на определени компании, чрез схеми за подизпълнение или аутсорсинг.
