Комуникационен процес: какво е той, неговите елементи и как работи

Какъв е процесът на комуникация?

Процесът на комуникация е съвкупността от действия, които се прилагат на практика за предаване, ефективно и ефикасно, на съобщение между един или повече индивиди.

Тя възниква от необходимостта да общувате и обменяте информация, мнение или чувство успешно. Следователно, вашата цел е да съобщите нещо, което другите могат да разберат.

Процесът на комуникация започва, когато подателят е наясно с идеята, която иска да комуникира, формулира съобщението и го изпраща по канал (глас, писмено съобщение, език на тялото и т.н.). След това съобщението се получава и декодира от получателя, който след това може да отговори и да обмени мнението си.

Например, когато се обаждаме, подателят и получателят обменят директни съобщения, чрез телефонна връзка, която служи като канал за комуникация.

Комуникативният процес се характеризира с динамичност и продължителност. По същия начин той използва поредица от елементи, така че да може да възникне, като подател, съобщение, канал и получател.

Елементи на комуникационния процес

За да се развие процесът на комуникация правилно и да бъде ефективен, той използва следните елементи:

1. Предавател: Лицето е това, което инициира процеса на комуникация, кодира и изпраща съобщение до друго лице.
2. Приемник: Той е този, който получава и декодира съобщението, което получава от подателя.
3. Код: Те са знаците или символите, използвани от подателя за създаване на съобщението и които са известни на получателя за тяхното тълкуване или декодиране. Например език, жестов език, символна система и т.н.
4. Съобщение: Това е информацията или съдържанието, което подателят ще сподели с получателя.
5. Комуникационен канал: Това е физическият носител, използван от изпращача за изпращане на съобщението. Например въздухът в устната комуникация, дигитални медии, хартия, мобилен телефон и т.н.
6. Шум: Те са външните средства или пречки, които могат да повлияят на излъчването и / или приемането на съобщението. Например неуспех в интернет услугата, разсейване, силна музика и т.н.
7. Обратна връзка или обратна връзка: Това е отговорът, който получателят изпраща на подателя и обратно. Това гарантира ефективността на комуникационния процес.

Как работи комуникационният процес

Процесът на комуникация отговаря на следните етапи:

1. Намерение за комуникация: В тази първа стъпка подателят трябва да има намерението да съобщи нещо на друго лице. Например Джулия има важно послание, което да сподели с приятелката си Луиза.
2. Кодиране на съобщение: изпращачът разработва и подготвя съдържанието на своето съобщение в съответствие с комуникацията, която ще се използва (писмена, устна, визуална, невербална), и че получателят доминира. Например Джулия ще изпрати съобщение чрез писмена комуникация.
3. Избор на комуникационен канал: Това е стъпката, при която изпращачът избира канала, който според него е най-подходящ, в зависимост от обстоятелствата, да изпрати съобщението. Може да бъде чрез интернет, писмо, телефон и т.н.
4. Предаване на съобщението: На този етап процесът ще зависи от избрания канал, като текстово съобщение, телефонно обаждане или видеообаждане, имейл и др. Например Джулия избра текстови съобщения през мобилния си телефон.
5. Получаване на съобщението: е, когато получателят получи съобщението. Това може да бъде получаване на писмо в ръцете ви, известие за текстово съобщение и т.н. Това е първият подход на получателя със съобщението, преди да го декодира. Например, когато Луиза чуе известието, че е получила текстово съобщение на мобилния си телефон.
6. Декодиране на съобщението: приемникът декодира и интерпретира полученото съобщение, което генерира неговото разбиране. На този етап комуникационният процес ще бъде успешен, ако получателят разбира полученото съобщение. Например Луиза получи и прочете текстовото съобщение, което Джулия й изпрати.
7. Отговор на получателя: накрая получателят ще сподели отговора си с подателя на съобщението, което ще доведе до обратна връзка и обмен на съобщения между участниците в двупосочния комуникационен процес. Например Луиза дава отговор на съобщението на Джулия. Ако комуникацията е еднопосочна, подателят няма да получи отговор от получателя.

След това представяме стъпка по стъпка различни примери за това как протича комуникационният процес в различни контексти и ситуации:

Примери за комуникационния процес

Отдалечена работна среща

1. Намерение за комуникация: управителят (изпращачът) на дадена компания трябва да съобщи на останалите служители (получатели) новите правила за безопасност, въведени в работните съоръжения.
2. Кодиране на съобщение: подателят подготвя съдържанието, използвайки устен език като код на съобщението, на общ език сред участниците.
3. Избор на комуникационен канал: издателят е избрал интернет връзката като комуникационен канал.
4. Предаване на съобщението: съобщението ще бъде предадено чрез видео разговор.
5. Получаване на съобщението: съобщението ще бъде получено от всички участници (получатели), след като бъдат свързани във видео разговора в планираното време.
6. Декодиране на съобщението: приемниците декодират и интерпретират полученото съобщение и разбират неговото съдържание и значение.
7. Отговор на получателя: накрая, получателите ще споделят своите мнения, което ще доведе до обратна връзка и обмен на съобщения между участниците в комуникационния процес. По този начин процесът на комуникация беше ефективен и ефикасен.

Комуникация по имейл

1. Намерение за комуникация: клиент (разпространител) на международна телевизионна услуга възнамерява да подаде жалба, след като има проблеми с телевизионната услуга.
2. Кодиране на съобщение: подателят подготвя съдържанието, използвайки писмен език като код на съобщението, на език, който не е общ за получателя.
3. Избор на комуникационен канал: издателят е избрал интернет връзката като комуникационен канал.
4. Предаване на съобщението: съобщението ще бъде предадено по имейл.
5. Получаване на съобщението: съобщението се получава от получателя чрез електронната поща на международната компания за телевизионни услуги.
6. Декодиране на съобщението: получателят отваря имейла, но не може да декодира или интерпретира съобщението, тъй като то е на език, който той не владее, следователно той не разбира съдържанието му.
7. Отговор на получателя: получателят не може да изпрати отговор на подателя, докато съобщението не бъде декодирано. В този случай комуникационният процес не беше успешен.

Невербална комуникация

1. Намерение за комуникация: куче (изпращач) започва да лае и хуква към кухнята, за да привлече вниманието на отговорника (приемника), така че да му сервира храна в контейнера си.
2. Кодиране на съобщение: кучето (изпращачът) използва своя лай като код на съобщението, въпреки че не е често срещано при получателя.
3. Избор на комуникационен канал: излъчвателят използва въздуха като комуникационен канал, през който звуковите вълни се разширяват и пътуват с лаенето си.
4. Предаване на съобщението: съобщението ще се предава чрез постоянно лаене.
5. Получаване на съобщението: съобщението се получава от приемника чрез звук.
6. Декодиране на съобщението: приемникът чува лаенето и въпреки че не може да декодира съобщението като такова, той може да интерпретира намерението на лаенето, когато види кучето (изпращач) да тича към празната си купа с храна.
7. Отговор на получателя: приемникът сервира храна в чинията на домашния си любимец. В този случай комуникационният процес беше успешен.

Телефонно обаждане

1. Намерение за комуникация: Андрес (подател) възнамерява да се обади на брат си Едуардо (получател), за да го поздрави.
2. Кодиране на съобщение: подателят подготвя съдържанието на своето съобщение, използвайки устен език, на общ език сред участниците. Съобщението на Андрес: „Здравей, как си?“
3. Избор на комуникационен канал: издателят е избрал мобилната телефонна мрежа като комуникационен канал.
4. Предаване на съобщението: съобщението ще бъде предадено чрез гласово повикване. Получаване на съобщение: съобщението се получава от получателя чрез телефонно обаждане.
5. Получаване на съобщението: Едуардо (приемник) получава телефонно обаждане на мобилния си телефон.
6. Декодиране на съобщението: Едуардо (приемник) отговаря на телефонното обаждане, слуша съобщението и го декодира.
7. Отговор на получателя: приемникът отговаря „Добре съм. Как си?". Имаше отговор на първоначалното съобщение, на което от своя страна се отговаря: „Много добре. Напускане на класа ". В този случай процесът на комуникация протича гладко, има комуникативна обратна връзка и двамата участници служат като подател и получател.

• Комуникация.
• Комуникационни елементи.
• Видове комуникация.