Какво е ЧЗВ:
ЧЗВ е съкращението от английския израз често задавани въпроси, което на испански можем да преведем като „чести въпроси“. Като такъв той представлява списък с често задавани въпроси със съответните им отговори по определена тема.
Този тип списъци са често срещани, особено в уебсайтове на институции, организации или услуги, и Те служат за подпомагане на потребителите да изяснят основните съмнения, които могат да възникнат за работата на сайта или за необходимите стъпки за процедура.
Като такива, често задаваните въпроси са информационен инструмент, който позволява по-ефективно управление на опасения на клиенти или потребители. Това води до значителни икономии на време за справяне с по-сложни и специфични проблеми, които могат да възникнат.
Често задавани въпроси са особено чести в областта на интернет, където обикновено сайтовете имат раздел, предназначен точно да отговори на най-често срещаните съмнения на потребителите.
Това обаче е формат, който надхвърли компютърния свят и днес често задавани въпроси могат да бъдат намерени в ръководства за потребителя или информационни брошури за някои продукти и услуги.
На Испански, междувременно има и съкращения често задавани въпроси (PUF) или Чести въпроси (PP. FF.), Въпреки че те не са широко използвани.
